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老人卧病在床 海口支行上门解忧
加入时间:2018-09-10   作者:海口支行 叶春  字体大小 【字体:


 


“真的太谢谢你们了,没想到这么快业务就办完了,钱取出来了,以后叫我儿子和家里人把存款都存你们家了!”老奶奶感激地说道,质朴而简单的话语流露出对我们怀宁农商行海口支行的认可与信任。

原来,9月8日上午,一位老奶奶手持身份证来到海口支行,对当班柜员说,老伴摔倒,瘫痪在床,存折丢失了,急需用钱。柜员热情接过身份证,经详细核查和了解后向老人说明,按存款制度规定,挂失业务时必须客户本人持身份证到柜台办理。听到工作人员的解释,老奶奶急的团团转。见客户满脸的忧郁,柜员迅速将情况向会计主管进行了汇报。会计主管忙安慰客户并承诺:“如果老人来银行办理业务确实困难,我们可以提供上门服务。”老奶奶非常激动:“那太谢谢你们了,你们能不能现在就派人去办理?”面对客户的期待,会计主管立即抽调一名柜员一同前往客户家中。老大爷对银行上门服务非常感激,积极配合拍照,签字按手印等业务流程。随后老奶奶跟着工作人员来到柜台办理了挂失业务相关流程。办理完业务后,老奶奶由衷地说了本文开头的一句话。

据了解,针对老弱病残或其他特殊原因,确实不能亲临柜台办理业务的,在不违反规章制度的前提下,新版亚博体育APP下载都能够结合具体情况,为客户提供高效、便捷、人性化的服务,此举得到了广大客户的高度赞誉。

 




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